太原天然气96577客户服务热线作为公司面向社会，服务客户的重要窗口，全天候、多媒介、一站式为全市165万居民燃气客户、4000余户工业、营业客户提供燃气咨询、报修、报警、投诉等服务。热线自2003年11月开通以来，紧紧围绕“始于民生大计、长于专业引领、臻于用心用情”的服务理念，积极践行“太原天然气，服务千万家”，29名职工立足岗位，勇于创新，倾情服务，受到了全市燃气客户、各级政府部门与社会各界的广泛赞誉。先后被共青团中央和住建部联合命名为2017-2018年度“全国青年文明号”、被全国妇联授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。

   热线团队中有这样一群90、00后的姑娘，虽然年纪小，但工作时，她们可都是“女汉子”。热线服务大厅每天都是一派繁忙的景象，她们有的在电话这端，耐心解答咨询；有的在逐一回访各种派单；有的在电脑面前，回复着线上的各种问题。电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，姑娘们脸上洋溢着微笑，通过熟练的业务知识，精准判断、耐心解答、快速派单、细致回访，热情而周到的服务龙城广大燃气客户，她们是盛开在太原天然气一线的最美花朵。

耐心服务，她们是客户心中最美的客服

   辰景小区的赵女士来电，气冲冲地说要投诉，“为什么这个月我的燃气收费小票上有三分钱的违约金？”坐席员一边安抚她的情绪一边查询账户情况，原来是抄表员于上月刷卡抄收时账面欠费10元，因为赵女士未能及时缴费，产生了3分钱的违约金。赵女士又质疑违约金的合理性和计算方法，坐席员耐心解释，客户坚持认为不合理，必须取消这3分钱。后来，这位女士在一个月内总共拨打了10次热线进行投诉，每一次坐席员都耐心细致地解释，最终取得了赵女士的理解，对热线的服务态度表示满意。接听电话的坐席员这样说：“客户的每一通电话，都是一种期待；每一次报修，都是一份承诺。急客户之所急，解客户之所需，用心做好每一次服务。”

   声音、文字是连接她们与燃气客户的纽带，透过这些朴素的话语和文字，每一次耐心的解释，安静的倾听，主动的跟进，感同身受的理解，是每一个客服人的日常。

暖心服务，她们是客户心中最美的客服

   中秋佳节，热线团队带着慰问品和月饼馅料，来到洞儿沟养老院里，为老年人打月饼；六一儿童节，热线团队带着文具图书，来到迎泽区特教学校，和孩子们一起做游戏；植树节，热线团队来到娄烦山区，栽下一株株树苗；热线团队请医务人员前来传授急救知识，以便在危难之际伸出援手；为了树牢服务人民的理想信念，刘胡兰纪念馆、高君宇纪念馆等地留下她们接受红色教育的身影；热线团队多次献爱心见行动，我省多地遭受暴雨洪涝灾害，向山西省红十字会捐款1000元，关注希望工程建设，向山西省青基会青年文明号公益基金捐款3000元；疫情期间，热线团队舍小家顾大家，两次集中隔离在单位，全力保障热线正常运行和市民正常用气……

   热线把团队的思想建设和本职工作结合的非常紧密。全心全意为人民服务，印刻在每一名坐席员的心里，落实在每一个客户来电里。在平凡的工作岗位上，全年接待超50万的呼入量，她们聆听着客户的需求和期盼，保障着供气安全和稳定，投入着团队的青春和热爱，肩负着“太原天然气、服务千万家”的重任和使命。

   夜幕降临、华灯闪烁，当人们结束了一天的工作，踏上归途的时候，96577热线的姑娘们开始了又一个夜晚的工作，7×24小时服务和全年无休是她们的工作常态。辛勤地浇灌结出了累累的硕果，这支青春激扬、积极向上的青工队伍取得了优异的成绩。

   这群可爱美丽的姑娘们在岗位上微光成炬、温暖可及，她们是百姓身边最美的客服！